ٹیکنالوجی کسٹمر کے تجربے کو 7 اصول بہتر بنا سکتے ہیں

کسٹمر کا ایک اعلی تجربہ کاروباری کامیابی کی کلید ہے۔ یہ ہر کمپنی کا ہدف ہے ، لیکن آج کے ماحول میں وبائی مرض کی وجہ سے بہت زیادہ مشکل ہوچکا ہے۔جیسے ہی افرادی قوت اور صارفین زیادہ مجازی ہوجاتے ہیں ، ممکنہ صارفین اپنی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے تیزی سے سافٹ ویئر اور آن لائن خدمات کا رخ کرتے ہیں ، اور کاروباری اداروں کو ان کی خدمت کے لیے  مناسب ٹیکنالوجی کی  تلاش کرنے اور ان سے فائدہ اٹھانے کی ضرورت ہے۔اس کی شروعات ایک مضبوط بزنس ٹیکنالوجی فاؤنڈیشن کی تعمیر سے ہوتی ہے۔ ایک جو "گاہک کے تجربے کے سات ستون” بن گیا ہے اس پر بنایا گیا۔ یہ سات ستون ان ایگزیکٹوز کے لئے ایک نمونہ کے طور پر کام کر سکتے ہیں جو تیزی سے بدلتے ہوئے ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کی ضرورت  میں شامل ہیں…

1۔ تسلسل

 جب حالات تیزی سے بدل جاتے ہیں تو کاروبار کو مکے بازوں کے ساتھ رول لگانے اور مستقل کاموں کو برقرار رکھنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر ملازمین دور دراز کام کی طرف منتقلی کے لیے اگر ٹیکنالوجی آپ کو ناکام بناتی ہے تو ، اب وقت آگیا ہے کہ محفوظ ریموٹ رسائی پر عمل درآمد کریں اور اپنی ٹیم کو مناسب آلات اور سافٹ ویئر سے آراستہ کریں۔

2. مواصلات.

جدید صارفین سے توقع ہے کہ وہ آپ کے ساتھ آسانی سے رابطہ کریں گے۔ جب وہ پہنچ جاتے ہیں ، تو وہ یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ ان کی آواز سنی گئی ہے۔ ردعمل اور قراردادوں کے انتظار کے وقت کو کم سے کم کرنے سے لوگوں کی دیکھ بھال محسوس ہوتی ہے ، خاص طور پر جب ایسے نظام موجود ہیں جو انہیں راستے میں اپڈیٹ کرتے رہتے ہیں۔

اس میں ای میل ، فون اور آن لائن آؤٹ ریچ چینلز کے ذریعہ موثر انداز میں جواب دینا شامل ہوسکتا ہے۔ دستاویزات ، فارمز اور ٹیمپلیٹس کے ساتھ موثر استعمال کے لئے کلاؤڈ ٹولز کا استعمال ، اور روٹ کالز ، مانیٹر مواصلات ، ریکارڈ کالز ، اور بہت کچھ کی مدد کے لئے VOIP فون سسٹم کو نافذ کرنا۔ملازمین کو درست اور جدید ترین صارف اور کاروباری اعداد و شمار دے کر اچھے صارفین کی بات چیت میں مدد مل سکتی ہے۔ اس سے صارفین کے پورے تجربے کے دوران واضح اور موثر مواصلات میں مدد ملے گی۔

3. سافٹ ویئر.

آپ کی کمپنی کی نوعیت پر منحصر ہے ، آپ کے سافٹ ویئر کی ضروریات مواصلات سے کہیں زیادہ گہری ہوسکتی ہیں۔ آپ کی آئی ٹی ٹیم یا آؤٹ سورس مینجڈ سروس پرووائڈر (ایم ایس پی) ، صحیح ٹولز اور جدید ترین انضمام تک رسائی حاصل کرسکتی ہے جو ان سب کو ایک ساتھ لاتے ہیں۔ وہ آپ کی مخصوص کاروباری ضروریات کے لیے سافٹ ویئر کو ترتیب دینے میں مدد کرسکتے ہیں۔

4۔سیکیورٹی

کچھ سیکیورٹی صارفین اب بھی اپنے صارفین کے تجربات کو ڈیجیٹل دائرے میں منتقل کرنے سے گھبرائے ہوئے ہیں۔ وہ سیکیورٹی کے بارے میں محتاط رہنا عقلمند ہیں۔ سائبر سکیورٹی کو اعلی سطح تک بڑھایا جانا چاہئے ، اگر ضروری ہو تو ، اعتماد پیدا کرنے اور ہر ایک کو یہ باور کرانا کہ ان کے صارف کا ڈیٹا محفوظ ہے۔

5. تربیت.

ملازمین کو ان ٹیکنالوجی سسٹم سے اعتماد اور اطمینان محسوس کرنا چاہئے جن پر وہ اپنی ملازمتوں پر بھروسہ کرتے ہیں۔ عملہ جدوجہد کرنے اور مایوسی کا شکار ہونے پر صارفین کو بے چین ہو جاتا ہے۔ بہتر ٹولز ، کردار پر مبنی ترتیب اور مؤثر تربیت سے سر درد کو ختم کرنے میں مدد ملے گی۔

6. ڈیٹا پروٹیکشن.

کسی بھی کسٹمر سروس پلان پر ڈیٹا کو محفوظ رکھنا ایک بڑی توجہ ہے۔ تاہم یہ صرف آئی ٹی ٹیم یا آؤٹ سورس ایم ایس پی کیا کرسکتی ہے اس کا ایک حصہ ہے۔ بہتر آئی ٹی بھی پہلے مقام پر بہتر ڈیٹا تیار کرتا ہے ، جو آپ کو کاروباری عمل کو بہتر بنانے اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کی سہولت دیتا ہے۔

7. آئی ٹی ریکوری حل

آپ کو وہ وقت یاد ہے جب آپ کی کمپنی ایک منٹ کے لئے نیچے تھی لیکن بالکل آن لائن واپس آگئی؟ شاید نہیں ، کیونکہ یاد رکھنے کے لئے کچھ بھی نہیں ہے۔ گھنٹوں یا دن تک جاری رہنے والا ڈاؤن ٹائم بہت زیادہ یادگار ہوتا ہے اور ملازمین اور صارفین کے لئے یکساں مسائل پیدا کرسکتا ہے۔گارٹنر ، بین الاقوامی سطح پر مشہور ریسرچ فرم نے اندازہ لگایا ہے کہ ٹائم کے کاروباروں میں اوسطا، 5،600 ڈالر فی من (300،000 سے زیادہ فی گھنٹہ) خرچ ہوتا ہے ، اور یہ 2014 میں واپس آ گیا تھا۔ اب مسائل کو حل کرنا اور جلدی سے اچھالنا اس سے بھی زیادہ اہم ہے۔ ہر منٹ میں فرق پڑتا ہے ، لہذا یقینی بنائیں کہ آپ کے آئی ٹی عملہ یا معاون ٹیم کے پاس بیک اپ کی حکمت عملی ہے اور تباہی کی بازیابی کا منصوبہ ہے۔وہ کمپنیاں جو ان سات ستونوں پر مبنی کسٹمر سروس پلیٹ فارم بناتی ہیں وہ نہ صرف اپنے مؤکل کو حیرت زدہ کردیں گی بلکہ مزید کاروبار جیت پائیں گی۔جارج روزینتھل تھروٹل نیٹ انکارپوریشن کا بانی اور شراکت دار ہے۔ تھروٹل نیٹ کاروباری مالکان کو اپنے کارپوریٹ اہداف کے حصول اور کاروباری نمو کو تیز کرنے میں مدد کے لئے ٹکنالوجی کی خدمات اور مصنوعات کی ایک صف پیش کرتا ہے۔ ان میں کلاؤڈ کمپیوٹنگ ، کسٹم سافٹ ویئر اور موبائل ایپلیکیشن ڈویلپمنٹ ، اور آؤٹ سورس مینجڈ نیٹ ورک سروسز شامل ہیں جو کمپنیوں کو اپنی ٹکنالوجی اپ ٹائم اور آئی ٹی کی صلاحیتوں کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہیں جبکہ بیک وقت اخراجات کو کم کرتی ہے۔

جواب دیں

آپ کا ای میل ایڈریس شائع نہیں کیا جائے گا۔ ضروری خانوں کو * سے نشان زد کیا گیا ہے